Pojok NTB – Gelombang kekecewaan terhadap pelayanan RS Risa Sentra Medika Mataram kembali mencuat ke publik. Sejumlah pasien secara terbuka menyampaikan keluhan mereka melalui ulasan daring, lengkap dengan pengalaman yang dinilai mengecewakan.
Salah satu pasien, Apri Susilawan, menyoroti ketidakjelasan informasi biaya saat proses rawat inap. Ia mengaku pihak administrasi tidak transparan dalam menjelaskan kenaikan kelas perawatan BPJS. “Pihak admin rawat inap tidak transparan menginformasikan biaya upgrade BPJS saat awal mendaftar. Padahal dari pihak BPJS sudah mengeluarkan prosedur tarif kenaikan kelas,” tulisnya dalam ulasan.
Keluhan juga datang dari I Gede Yuda Prasta Dinata yang menyoroti sulitnya menghubungi pihak rumah sakit. Ia mengaku telah berkali-kali menelepon namun tak mendapat respons. “Telepon berkali-kali tidak diangkat. Tolong dievaluasi bagian layanan yang angkat telepon hari ini,” tulisnya.
Sementara itu, Dara Astri mengkritik pelayanan di bagian informasi dan loket. Ia mengaku mendapat perlakuan yang tidak menyenangkan saat berkonsultasi soal asuransi. “Petugas di bagian informasi dan loket sangat mengecewakan. Dijelaskan dengan tidak sopan,” keluhnya. Ia juga menyoroti jadwal dokter poli gigi yang dinilai tidak sesuai informasi awal sehingga pasien harus menunggu hingga siang hari.
Pengalaman tak kalah mengejutkan diungkapkan Agung Satria. Ia bahkan memberikan satu bintang karena merasa pelayanan sangat lambat, terutama di apotek. “Pelayanan super lelet, kurang profesional. Antriannya tidak banyak, tapi satu pasien saja sangat lama ditangani,” tulisnya.
Keluhan serupa juga datang dari Jujunk Tugasta yang membawa anaknya ke UGD. Meski tindakan medis disebut sesuai prosedur, ia mengeluhkan lamanya antrean obat hingga dua jam.
Bahkan, seorang pengguna bernama Fayuq Mukhfara menyebut sistem pelayanan rumah sakit masih tertinggal. Ia menilai proses pendaftaran masih mengandalkan WhatsApp saat rumah sakit lain sudah menggunakan website atau aplikasi. Ia juga menyoroti keramahan petugas dan kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan.
Rentetan ulasan ini menjadi catatan serius bagi manajemen RS Risa Sentra Medika Mataram. Kritik yang muncul tak hanya soal kecepatan layanan, tetapi juga menyangkut profesionalisme, komunikasi, hingga sistem administrasi.
Hingga berita ini ditulis, belum ada keterangan resmi dari pihak manajemen rumah sakit terkait berbagai keluhan tersebut. Publik pun menanti langkah konkret evaluasi dan perbaikan agar pelayanan kesehatan di Kota Mataram dapat berjalan lebih optimal dan berorientasi pada kepuasan serta keselamatan pasien.
